Spedizioni e resi
Preparazione degli ordini
Gli ordini relativi ai prodotti standard disponibili sul sito vengono generalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diverse indicazioni riportate nella scheda del prodotto.
Per varianti personalizzate e realizzazioni su misura, i tempi dipendono dalle caratteristiche del progetto e vengono indicati nel preventivo o nella conferma d’ordine. Indicativamente, la produzione può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’acconto, dall’approvazione del progetto e dalla disponibilità di tutte le informazioni necessarie.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in relazione alla complessità della lavorazione, alla disponibilità dei materiali, al periodo dell’anno o a circostanze non direttamente controllabili da Mecano. Eventuali variazioni rilevanti saranno comunicate al cliente.
Modalità e costi di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate prevalentemente tramite corriere espresso BRT oppure mediante altri vettori selezionati in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle caratteristiche della merce.
Il costo della spedizione viene mostrato nel carrello o durante il checkout quando può essere calcolato automaticamente.
Per prodotti voluminosi, destinazioni particolari, realizzazioni su misura o spedizioni che richiedano un trasporto dedicato, il costo viene valutato separatamente e comunicato al cliente prima della conferma dell’ordine.
La spedizione è disponibile nei Paesi e nelle località selezionabili durante il checkout. Le consegne verso destinazioni non presenti nel sito, isole minori, zone disagiate o Paesi extra UE possono essere valutate su richiesta.
Per le spedizioni al di fuori dell’Unione europea, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, oneri amministrativi o costi richiesti dalle autorità locali sono a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto.
Tempi di trasporto
I tempi di trasporto decorrono dalla presa in carico della merce da parte del corriere e si aggiungono ai tempi necessari per la preparazione o la produzione dell’ordine.
Le tempistiche comunicate dal vettore sono indicative. Eventuali ritardi dovuti al corriere, a condizioni meteorologiche, festività, controlli doganali o cause di forza maggiore non sono direttamente imputabili a Mecano, che rimane comunque disponibile a fornire assistenza e ad aprire eventuali segnalazioni presso il vettore.
Prodotti montati o smontati
A seconda delle dimensioni e delle caratteristiche, i prodotti possono essere consegnati montati, parzialmente assemblati oppure smontati.
La modalità di consegna viene indicata nella scheda del prodotto, nel preventivo o nella conferma d’ordine. Quando necessario vengono fornite indicazioni utili al montaggio.
Ritiro presso la sede
È possibile ritirare personalmente la merce, previo appuntamento, presso:
Mecano di Armando Zugnaz
Via Luigi Abbiati, 13
25125 Brescia (BS)
Il ritiro in sede è gratuito e disponibile esclusivamente dopo conferma da parte di Mecano che l’ordine è pronto.
Il cliente sarà avvisato quando la merce sarà disponibile per il ritiro. Giorno e orario dovranno essere concordati preventivamente tramite e-mail o telefono.
Il ritiro senza appuntamento non è garantito.
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare:
- il numero dei colli ricevuti;
- l’integrità dell’imballaggio;
- la presenza di fori, schiacciamenti, tagli, parti bagnate, nastri sostituiti o altre anomalie visibili.
In presenza di danni o irregolarità, si raccomanda di accettare la merce apponendo sul documento del corriere una riserva specifica, descrivendo chiaramente il problema riscontrato.
Esempi:
“Accettato con riserva per imballaggio schiacciato sul lato destro.”
“Accettato con riserva per collo forato e parzialmente aperto.”
Una dicitura generica come “con riserva di controllo” potrebbe non essere sufficiente ad agevolare una contestazione nei confronti del vettore.
Prima dell’apertura dei colli è opportuno fotografare:
- tutti i lati dell’imballaggio;
- l’etichetta di spedizione;
- le zone danneggiate;
- le protezioni interne;
- il prodotto dopo l’apertura.
Il problema deve essere comunicato appena possibile a info@mecanolab.com oppure al ns. numero di telefono +39 030 273 2614, allegando le fotografie disponibili e indicando il numero dell’ordine.
La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente gli eventuali diritti riconosciuti dalla legge al consumatore, ma può rendere più difficile dimostrare che il danno si sia verificato durante il trasporto.
Mancata consegna e indirizzo errato
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato nell’ordine.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, mancato ritiro o altre cause imputabili al cliente, gli eventuali costi di giacenza, riconsegna o restituzione potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione.
Resi e diritto di recesso
Applicazione del diritto di recesso
Il diritto di recesso descritto in questa pagina è riconosciuto esclusivamente al cliente che acquista in qualità di consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti con finalità professionali, il diritto di recesso non si applica automaticamente, salvo diverso accordo scritto con Mecano.
Termine per esercitare il recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto di un prodotto standard entro 14 giorni dal giorno in cui lui, oppure una persona da lui indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico della merce.
In caso di consegna separata di più prodotti compresi nello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Non è necessario indicare una motivazione.
Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro il termine previsto una comunicazione esplicita a uno dei seguenti recapiti:
Mecano di Armando Zugnaz
Via Luigi Abbiati, 13
25125 Brescia (BS)
E-mail: info@mecanolab.com
PEC: mecanozugnazarmando@legalmail.it
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero e data dell’ordine;
- prodotto o prodotti da restituire;
- recapito e-mail o telefonico;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Restituzione della merce
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire la merce entro i successivi 14 giorni.
Prima della spedizione si consiglia di contattare Mecano per ricevere le istruzioni operative.
Salvo diversa indicazione, la merce deve essere spedita a:
Mecano di Armando Zugnaz
Via Luigi Abbiati, 13
25125 Brescia (BS)
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Per prodotti che, per dimensioni o peso, non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale, il costo del trasporto dipenderà dalle caratteristiche della merce e dal vettore utilizzato.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio e deve utilizzare protezioni adeguate a evitare danni durante il trasporto. Quando possibile, si raccomanda di riutilizzare l’imballaggio originale.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori ed eventuali istruzioni.
Quando il prodotto sia stato montato, utilizzato, danneggiato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne le caratteristiche, Mecano potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente subita dal bene.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, Mecano rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando dovute, le spese della modalità di consegna standard inizialmente proposta.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Mecano può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli restituiti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Prodotti personalizzati e su misura
Il diritto di recesso non si applica ai beni:
- confezionati su misura;
- realizzati secondo dimensioni, disegni o specifiche comunicate dal cliente;
- chiaramente personalizzati;
- modificati rispetto alla configurazione standard su richiesta del cliente;
- realizzati con colori, lavorazioni, accessori o caratteristiche scelti specificamente per il cliente.
L’esclusione viene comunicata prima della conferma dell’ordine oppure indicata nel preventivo.
Mecano rimane comunque disponibile a valutare, senza alcun obbligo, eventuali modifiche, adattamenti o soluzioni alternative. Gli eventuali costi saranno concordati separatamente.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale.
In presenza di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare Mecano indicando il numero dell’ordine, descrivendo il problema e allegando fotografie del prodotto e, quando utile, dell’imballaggio.
Quando il difetto risulta coperto dalla garanzia o imputabile a Mecano, verranno fornite le istruzioni necessarie e potrà essere organizzato il ritiro tramite corriere senza costi per il consumatore.